Главная / Вопрос-ответ / Вопросы по ремонту и возврату

Вопросы по ремонту и возврату

  1. У меня случилась проблема с часами. К кому мне обратиться?

    Гарантийный срок эксплуатации часов 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.

    В случае обнаружения дефекта в период гарантийного срока эксплуатации рекомендуем обратиться в гарантийную мастерскую, в фирму продавшую часы, или на завод-изготовитель.
    Недостатки часов устраняются безвозмездно в срок не более 20 рабочих дней со дня поступления их на завод-изготовитель или другую уполномоченную организацию по ремонту или продаже.

    Гарантия не распространяется на часы:
    - без паспорта;
    - с нарушением правил эксплуатации;
    - проданные магазином с истекшим сроком хранения. 

    Срок хранения часов - 1,5 года со дня выпуска заводом-изготовителем.
    По истечении этого срока часы должны быть подвергнуты чистке, смазке и регулированию за счет торговой организации.

    Гарантийный ремонт часов, замена или возврат денег осуществляется в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

  2. Мне не понравились часы, могу я их вернуть?

    Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

    Возврат денежных средств за товар надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (Закон «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в новой редакции с изменениями по состоянию на 2017 год).

    Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет (в случае оплаты картой) или почтовым переводом в течение 3-х рабочих дней с даты поступления товара в адрес магазина.

  3. Часы сломались. Замените мне часы.

    Часы являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров".).

    Не является основанием для замены или для расторжения договора купли-продажи обнаружение в часах дефекта в процессе эксплуатации. Часы с недостатком подлежат ремонту, и только в случае обнаружения невозможности устранения недостатка возможно предъявить требование по замене или расторжению договора купли-продажи.

    Также на часы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Широкий ассортимент
Большой выбор качественных наручных часов
Бесплатная доставка
При заказе от 2 000 руб
Гарантия на все
Поддерживаем заводскую гарантию на часы
Знаем о часах "Восток" все
Находимся на площадке завода, имеем многолетний опыт продажи часов