Главная / Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

  1. Как разместить заказ на сайте?
      1. Выберите товар в каталоге.
      2. Нажмите кнопку «Купить». Товар будет отправлен в «Корзину». Вы можете дальше продолжить покупки или сразу перейти в «Корзину» для оформления заказа.

      Чтобы оформить заказ, нажмите на кнопку «Оформить  заказ» в верхней части сайта. Вы можете оформить заказ без регистрации. Но если Вы уже зарегистрированы на сайте, то Вам не нужно заново вносить Ваши данные. Если Вы оформляете заказ без регистрации, в разделе Личные данные Вам нужно будет указать: ФИО (полностью), адрес, E-mail, телефон.

      Далее – пункт способ доставки. Если сумма заказа свыше 2000 руб. – выбирайте «Бесплатная доставка» (заказ будет отправлен почтой). Если менее 2000 руб.  – «Доставка почтой России». Если Вам нужна доставка в более короткие сроки – выбираете службу EMS. 

      Также у нас есть возможность отправить заказ службой СДЭК или КурьерСервисЭкспресс. Укажите это в комментарии. Менеджер произведет расчет и свяжется с Вами по e-mail или телефону.

      Следующий пункт – Оплата. Можете оплатить заказ сразу – картой любого банка. Выберете пункт – Сбербанк, Visa, Master card.

      Также можете выбрать – Оплата банковским переводом. Менеджер пришлет квитанцию, Вы оплатите в банке.

      Пункт «Оплата при доставке» - наложенный платеж. Комиссия почты 2%, комиссия службы СДЭК – 3%.

      Нажмите подтвердить заказ. Заказ отправляется к нам на обработку.

       

      Для подтверждения заказа мы с Вами свяжемся по телефону или E-mail.

       

      Заказ можно оформить в любое время. Заявки обрабатываются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

  2. Сколько по времени займет доставка посылки в мой город?

    Срок доставки, заявленный почтовой службой 4 - 20 дней (в зависимости от удаленности региона). Например, посылку до Москвы доставляют за 4-5 дней, до Екатеринбурга, Краснодара за 7-9 дней, до Хабаровска за 15-18 дней.

  3. У меня случилась проблема с часами. К кому мне обратиться?

    Гарантийный срок эксплуатации часов 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.

    В случае обнаружения дефекта в период гарантийного срока эксплуатации рекомендуем обратиться в гарантийную мастерскую, в фирму продавшую часы, или на завод-изготовитель.
    Недостатки часов устраняются безвозмездно в срок не более 20 рабочих дней со дня поступления их на завод-изготовитель или другую уполномоченную организацию по ремонту или продаже.

    Гарантия не распространяется на часы:
    - без паспорта;
    - с нарушением правил эксплуатации;
    - проданные магазином с истекшим сроком хранения. 

    Срок хранения часов - 1,5 года со дня выпуска заводом-изготовителем.
    По истечении этого срока часы должны быть подвергнуты чистке, смазке и регулированию за счет торговой организации.

    Гарантийный ремонт часов, замена или возврат денег осуществляется в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

  4. Мне не понравились часы, могу я их вернуть?

    Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

    Возврат денежных средств за товар надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (Закон «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в новой редакции с изменениями по состоянию на 2017 год).

    Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет (в случае оплаты картой) или почтовым переводом в течение 3-х рабочих дней с даты поступления товара в адрес магазина.

  5. Часы сломались. Замените мне часы.

    Часы являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров".).

    Не является основанием для замены или для расторжения договора купли-продажи обнаружение в часах дефекта в процессе эксплуатации. Часы с недостатком подлежат ремонту, и только в случае обнаружения невозможности устранения недостатка возможно предъявить требование по замене или расторжению договора купли-продажи.

    Также на часы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

  6. Часы водонепроницаемые? В них можно плавать?

    По степени водозащищенности существует четыре типа часов:

    - неводозащищенные (часы, не имеющие каких-либо средств, защищающих корпус от проникновения влаги. Эти часы категорически нельзя мочить!);

    - водозащищенные (или брызгозащищенные, означает, что часы способны противостоять брызгам воды, направленным под определенным углом и с определенной  интенсивностью. В них нельзя плавать, в них можно не более чем ходить под небольшим дождем. Это минимальная степень водозащищенности);

    - водонепроницаемые (по ГОСТу это часы, которые способны выдерживать определенные давления от 2 до 10 АТМ, т.е. вес водяного столба высотой от 20 до 100 метров, на таких часах ставят маркировку «водонепроницаемые до XX метров» (WRXX) Если на часах написано просто «водонепроницаемые», без указания давления, то это означает WR20 метров.;

    - часы для подводного плавания (согласно российским и международным стандартам, это часы, допускающие погружение на глубину больше 100 метров, имеющие надпись Diver`s и маркировку 30 АТМ) .

    Однако эта индикация не соответствует глубине при подводном плавании, а относится к давлению, при котором проводилось испытание на избыточное давление воды (ГОСТ 29330-92 «Часовое дело. Часы водонепроницаемые»).

    Уровни водозащиты:

    - водонепроницаемые 5 АТМ – часы не предназначены для плавания, ныряния, купания. Допустимо попадание брызг воды под незначительным напором: можно находиться под дождем и умываться под краном, когда вода разлетается брызгами с незначительным напором.

    - водонепроницаемые 10 АТМ – допускается плавание без ныряния и погружения на глубину.

    - водонепроницаемые 20 АТМ – можно плавать, нырять, плавать под водой с маской и трубкой.

    - водонепроницаемые 30 АТМ – можно плавать, нырять, плавать под водой с маской и трубкой или с аквалангом.

  7. Что означает «противоударное устройство оси баланса»?

    Основным элементом, чувствительным к ударам, в механических часах является ось баланса. (По ГОСТу 29153-91:  Противоударное устройство для узла баланса часов должно защищать цапфы и функциональные камни опор баланса от повреждения при случайных ударах, соответствующих свободному падению часов с высоты 1,0 +0,2 м на пол из дерева твердых пород. Испытание не удар проводят с помощью прибора маятникового типа.) Специальное устройство амортизатора позволяет переносить ударную нагрузку на более толстую часть оси баланса, тем самым снижая риск поломки оси.

    Противоударное устройство защищает только одну деталь механизма – ось баланса, и только от небольших ударов. От падения с большой высоты или падения на бетон, кафель, оно не защищает.

    Также напоминаем, что противоударностью часов, называют способность часов сохранять работоспособность при небольших ударах. При этом под «небольшими» подразумеваются удары, которые возможны в процессе нормальной эксплуатации часов. Например, владелец может стукнуться рукой обо что-то, или часы могут упасть с тумбочки на прикроватный коврик.

  8. Светящиеся покрытия циферблатов и стрелок. Они опасны?

    Все светящиеся материалы, применяемые в настоящее время, можно разделить на 2 группы:

    1. Светонакопительные краски, абсолютно безвредны для здоровья.  Для того чтобы такая краска светилась, ее необходимо предварительно подержать какое-то время на солнце или ярком свете. После этого светонакопитель будет светиться в течение определенного периода времени. Затем свечение исчезнет, и эту процедуру нужно повторить.
    2. Материалы на основе изотопа водорода – трития. Этот материал используется при производстве тригалайт источников. Электроны, излучаемые тритием, вызывают постоянную активацию светящегося вещества, который нанесен на внутренней стороне трубочки. Срок службы тригалайт источников минимум 10 лет.  Абсолютно безвредны для человека, так как излучаемые электроны не в состоянии покинуть или проникнуть сквозь запечатанный стеклянный сосуд тригалайт источника.

    Современные часы не представляют опасности с точки зрения радиоактивности используемых элементов. Все часы, продающиеся в России, в обязательном порядке получают сертификат соответствия требованиям безопасности.  Один из пунктов испытаний при выдаче сертификата предусматривает тест на радиоактивность.

  9. Типы стекол для часов

    - плексиглас, органическое стекло. Плексиглас был создан в 1928 году, а промышленное производство началось с1933 года. Органическое стекло полностью состоит из терпопластичной смолы, а производственный процеспредставлен двумя основными методами: экструзии (выдавливание раскаленной полимерной массы через щель определенной ширины и толщины) т литья (когда раскаленная полимерная масса заливается между двумя слоями стекла или металла, а размер зазора между листами определяет толщину будущего листа). Оргстекло легко поцарапать, но не так уж легко разбить. Плексиглас удобен в обслуживании: отполировать или заменить такое стекло легко и недорого.  

    - минеральное (или силикатное) стекло. Базовый метод получения стекла заключается в плавлении при температуре выше 10000С смеси кварцевого песка (SiO2), соды (Na2C03) и извести (CaO), в результате которого получается химический комплекс с составом Na2O-CaO-6SiO2. По сравнению с пластиком, минеральное стекло обладает большей твердостью, следовательно, более устойчиво к царапинам и потертостям.  Так же как и плексиглас, этот материал легко полируется.

    - сапфировое стекло. Является самым дорогим и самым устойчивым к появлению царапин. Искусственный сапфир – это твердый прозрачный материал, получаемый после высокотемпературной обработки кристаллизованного оксида алюминия. Близкая к алмазу твердость исходного материала определяет высокую трудоемкость изготовления стекол и их высокую цену. Вторым недостатком сапфира является его хрупкость: именно из-за нее в большинстве дайверских часов производители сознательно используют более мягкое, но лучше переносящее высокое давление минеральное стекло и даже плексиглас.

Широкий ассортимент
Большой выбор качественных наручных часов
Бесплатная доставка
При заказе от 2 000 руб.
Гарантия на все
Поддерживаем заводскую гарантию на часы
Знаем о часах "Восток" все
Находимся на площадке завода, имеем многолетний опыт продажи часов